Apple старается предоставить пользователям качественные услуги сервисного центра. Разработчик Дэниел Хэндрикс рассказал свою историю, которая позволяет взглянуть на ситуацию под другим углом.

Мужчина обратился в ближайшее отделение Apple Store для замены поломанной клавиатуры в MacBook Pro. Производитель обещал такую услуги всем пользователям, которые столкнулись с дефектом механизма. Вот только Дэниел получил отказ.

Приём специалиста состоялся 9 августа текущего года. Genius Bar подтвердил наличие брака и отправил ноутбук на починку. Устройство было принято и владельцу пообещали прислать SMS-сообщение о готовности.

Оповещение пришло быстро, в нём говорилось об отказе в обслуживании. Внутри ноутбука есть осадки никотина, что делает ремонт невозможным. Специалисты Apple Store сказали, что это законная причина для того, чтобы не предоставлять услуги. Хэндриксу не вернули MacBook Pro, пока он не подписал отказ от претензий.

Apple не проводит ремонт гаджетов, которые контактировали с веществами, несущими опасность для дыхательных путей. В Америке по закону компания обязана обеспечить своим сотрудникам полную безопасность. Контакт с ноутбуком с такими веществами несёт угрозу, поэтому специалисты могут отказать в обслуживании. Правда, не ясно, что делать пользователям. По логике вещей, платный ремонт тоже невозможен.