Торговые площадки, предназначенные для выбора и совершения покупки в режиме реального времени, растут в геометрической прогрессии. Часть из них специализируется на определённой категории товаров, другие представляют собой электронную версию реально существующих торговых центров, а третьи отдают предпочтение сегменту наиболее популярных у населения товаров. В числе последних Joom — интернет-магазин продавцов из Китая.

Что такое Joom, для кого доступен, что в ассортименте

Онлайн-площадка Joom изначально была доступна только владельцам смартфонов, так как все сделки совершались через специальное мобильное приложение. Однако сейчас выбрать товар из Китая и оформить покупку можно вполне привычным способом — через официальный сайт торговой площадки. Ежедневно этот интернет-ресурс посещает около полумиллиона пользователей всемирной паутины.

Компания Joom зарегистрирована в Латвии, офис разработчиков находится в Москве. Действует она как посредник или агрегатор: на её виртуальной витрине выложены товары китайских производителей, с которыми у компании есть договор, в том числе и о снижении стоимости. Продукция рассортирована по категориям: товары для дома, женская одежда, красота и здоровье, электроника и пр. На главной странице представлены разделы, объединяющие разные группы по стоимости, например, сумки от 200 рублей, или по величине скидки, например, бейсболки со скидкой до 80%.

Обзор интернет-магазина

Интернет-магазин Joom по схеме работы напоминает популярный в англоязычных странах маркетплейс Wish: покупатели видят информацию о товарах, поставляемых напрямую от производителя, а продавец получает многомиллионную аудиторию потенциальных клиентов, оплачивая торговой площадке комиссионный процент за размещение товаров на его витрине.

Как зарегистрироваться

Для совершения покупок в режиме реального времени и доступа к истории заказов с любого устройства необходимо при первом посещении интернет-магазина Joom зарегистрироваться. Имеющим аккаунты в социальных сетях жителям России и стран СНГ процедура авторизации упрощается в разы и представляет собой следующий алгоритм:

1. Клик по ссылке «Войти».

   

2. Выбор социальной сети для авторизации.

   

3. Ввод логина и пароля от аккаунта в выбранной соцсети с подтверждением доступа к личной информации и адресу электронной почты.

   

Как заказать товар

Для удобной ориентации в стоимости товаров разработчиками Joom предусмотрена возможность выбора валюты, в которой будут отражаться цены на сайте. Для этого в верхнем правом углу на сайте, возле иконки входа, достаточно кликнуть по буквенному обозначению выставленной по умолчанию валюты и выбрать любую денежную единицу из представленных.

Добавление товара в корзину и оформление заказа осуществляется по следующему алгоритму:

1. Выбирают товар и в открывшейся карточке указывают цвет, размер, количество и другие важные параметры.
2. Если планируют продолжить выбор, кликают по кнопке «В корзину», если на этом товаре покупка завершается, то нажимают кнопку «Купить сейчас».

   

3. В форме адреса доставки указывают все запрашиваемые данные, включая индекс, номер телефона, адрес электронной почты и пр.
4. Проверяют сведения и сохраняют адрес.

   

5. Оплачивают любым удобным способом и ожидают посылку.
   

   

Как оплатить покупку

Интернет-магазин Joom принимает четыре варианта оплаты:

• банковские карты любой платёжной системы;
• электронные платежи через системы Paypal, QIWI, Яндекс.Деньги.

При выборе первого варианта оплаты — банковской картой — система попросит ввести следующие сведения:

• номер карты — 16–20-значная последовательность цифр на лицевой стороне карты;
• срок действия карты — указан в формате ММ/ГГ на лицевой стороне карты;
• код безопасности — три последние цифры с обратной стороны карты.

Как совершить заказ жителям Крыма

Для жителей Крыма существует специфический вариант оплаты: стандартной вариант через банковскую карту заблокирован. Поэтому им рекомендуется открыть QIWI кошелёк и воспользоваться привязанной к нему виртуальной банковской картой (пополнять его можно с обычной карты любого банка).

Доставка осуществляется бесплатно, но если по законодательству страны посылка облагается НДС, таможенными пошлинами или налоговыми сборами, то эти расходы клиент несёт самостоятельно, оплачивая их отдельно.

Как отследить заказ и что делать, если посылка не отслеживается

Отслеживание заказов осуществляется по трек-коду, переданному продавцом после отправки товара получателю. По правилам Joom у продавца на это есть неделя, если по прошествии семи дней напротив карточки заказа всё ещё стоит статус «Подтверждён», следует немедленно связаться со службой поддержки, описав проблему.

Уточнить конкретное местоположение посылки в текущий момент времени можно в карточке заказа, для этого:

1. Перейти в раздел «Мои заказы».

   

2. Открыть карточку конкретного заказа
3. Прокрутить её вниз до строки «Трекинг номер».
4. Изучить сведения по отправке посылки и её последнем месте нахождения.

   

Бывают ситуации, когда после пересечения границы с Китаем информация по трекинг номеру остаётся неизменной. Это связано с использованием некоторыми продавцами специфических кодов, действующих только на территории КНДР. Поэтому они не распознаются почтовыми службами других стран. Если с момента отправки прошло больше 75 дней, а вы так и не смогли получить товар, следует написать в службу поддержки Joom.

Если после авторизации на сайте в разделе «Мои заказы» пусто, то следует проверить способ авторизации: если при совершении покупки вход был осуществлён через соцсеть ВКонтакте, то и проверять заказы следует после входа этим способом. Проблема не решена? Следует обратиться в службу поддержки любым удобным способом, указав в тексте сообщения адрес электронной почты и номер телефона, которые были введены при оформлении покупки.

Как отменить заказ

Отмена заказа происходит по следующему алгоритму:

1. Выбор опции «Мои заказы» после клика на иконку авторизованного профиля.
2. Переход к карточке конкретного заказа.

   

3. Активация отмены.

   

Эта же последовательность действий применяется и в том случае, когда клиент передумал с цветом или размером товара: изменения внести невозможно, потребуется его полностью отменить, а затем оформить как новый заказ.

Указанные манипуляции доступны только в том случае, если с момента оплаты товара прошло не более восьми часов. В карточке заказа отображается статус «Оплачен», если он изменён на «Подтверждён», то отмена будет невозможна. Останется только дождаться посылки и отправить её обратно. Деньги буду возвращены в любом случае — разница лишь в сроках возврата:

• отмена заказа до отправки — срок возврата составляет 7–14 рабочих дней;
• возврат пришедшей посылки — срок возврата денежных средств составляет 14 дней после доставки и изменения статуса заказа на «Возмещён».

Можно ли вернуть деньги

Компания Joom гарантирует возврат всей суммы денег, если посылка задержалась в пути дольше 2,5 месяцев. Для оформления заявки необходимо выполнить следующие манипуляции:

1. Авторизоваться на сайте удобным способом и перейти в раздел «Мои заказы».
2. Открыть карточку недоставленного в течение 75 дней заказа и нажать «Нет».

   

3. В открывшейся форме ввести адрес электронной почты для связи и дождаться ответа от службы поддержки. Обычно обработка поступающих заявок осуществляется в течение суток. Единственная причина для отказа — прошло больше трёх месяцев с момента оформления заказа. Эти гарантийные сроки указаны в карточке заказа, а также поступают в качестве напоминания тем, кто установил мобильное приложение Joom.

   

Возврат денежных средств помимо недоставки осуществляется в следующих случаях:

• поступил товар ненадлежащего качества — потребуется оформить претензию через форму на сайте, приложить фотографии и дождаться решения сервисной службы;
• пришёл не тот товар (другого цвета, размера и пр.) – порядок действий аналогичен выше рассмотренному;
• товар разонравился, не подошёл и т. д. – потребуется уточнить в службе поддержки адрес продавца и отправить посылку обратно, оплатив доставку самостоятельно.

Почему не приходит посылка, что делать

Одна из причин длительного путешествия товара — неправильно указанный адрес или почтовый индекс. Поэтому необходимо перепроверить вводимые в форме оформления заказа сведения несколько раз, чтобы избежать возникновения подобной ситуации. Посылка может не прийти и по другим причинам, например, при отказе клиента предоставить свои паспортные данные и ИНН при доставке курьерскими службами. В этом случае посылка не пройдёт таможенный контроль и будет отправлена обратно в Китай (на доставку Почтой России это требование не распространяется). Алгоритм действий один — обратиться в службу поддержки и оставить заявку на возврат потраченных средств.

Как связаться с продавцом/службой поддержки на Joom

Напрямую связаться с продавцом товара на Joom нельзя, пользователи могут обратиться в службу поддержки одним из трёх способов:

• электронным письмом по адресу [email protected];
• через форму обратной связи, доступной после клика по кнопке «Свяжитесь» в разделе «Поддержка» (перечень разделов расположен в самом низу главной страницы сайта);
• в чат поддержки — доступен обладателям мобильного приложения.

Сотрудники службы готовы оказать квалифицированную помощь на семи языках: кроме русского и английского, вопросы можно задавать на французском, испанском, немецком, португальском и польском языках.

Для каких ОС доступен Joom

Заказать товар на официальном сайте Joom можно с любого компьютера и любого браузера. Владельцы смартфонов на платформе Android или iPhone могут установить специальное приложение, функционал которого шире браузерной версии. Так, в приложении можно добавить понравившийся магазин в «Избранное», чтобы проверенный продавец был всегда под рукой. Кроме этого, доступны следующие бонусы:

• купон на скидку в размере 10% на любую покупку;
• более низкие цены на ряд товаров;
• бесплатное получение товара после оставления отзыва;
• информирование о статусах доставки и др.

Для жителей Крыма существует свой нюанс установки мобильного приложения:

• Android — после установки VPN сервиса;
• iPhone — после смены региона на Россию и установки галочки «Запретить отслеживание местоположения».

Как удалить приложение Джум

Специальная процедура удаления аккаунта не предусмотрена. После удаления мобильного приложения со смартфона удаляются все данные по профилю пользователя. Восстановление возможно через службу поддержки Joom.

Отзывы пользователей

Самое главное что сразу замечаешь — низкие цены по отношению ко все другим онлайн-магазинах, даже ниже чем в том же алиэкспресс. В сравнении, в том же алике товар стоит например 400 рублей, а на Джуме всего лишь 200. Не много, но уже очень приятно учитывая, что скидка почти в 50% уже очень существенна. А отзывы реальных покупателей всегда покажут, какой товар стоит выбрать.

Хочу выразить благодарность сотрудникам службы поддержки. За их внимание и чёткую оперативность в решении любых вопросов по товару с любым продавцом, помощь в отслеживании товаров и возмещения не полученных без убытков для клиентов. Всем вам, ребята, терпения , здоровья и успехов. Всего самого доброго. Единственно обидно что заказанный товар который возмещён опять придется искать ведь он был нужен, но все равно работать с вами приятно, спасибо вам за вашу работу и помощь, внимание и заботу своевременную.

Заказываю с JOOM давно, около 150 заказов (а также имею приличный опыт на Алиэкспресс). Приходит практически все, кое-что бывает с опозданием, т. е.. больше 60 дней, но тогда площадка быстро и без проблем возвращает деньги, если сроки не выдержаны. Деньги возвращаются за 1–3 дня. Удобное приложение. Товар в основном приличного качества. Куплено очень много нужных и просто приятных вещей для себя, для семьи, для подарков. Знакомые тоже заказывают без проблем.

Этот сайт похож на всемирно известный китайский бренд, но сравнивать их не стоит. Здесь есть всё, как и на других похожих сайтах, что нужно рядовому потребителю: одежда, аксессуары, товары для дома, электроника, товары для животных, чай и так далее. Цены низкие и постоянные скидки. Но стоит ли заказывать дабы не пострадать?

Если нужно найти дешёвые товары, то этот интернет- магазин отлично подойдёт. В магазине каждый день проводятся акции, многие товары можно купить с большой скидкой. Заказ вы можете оформить в пару кликов. В последствии их можно отследить в личном кабинете. К сожалению, трек номер отслеживается не на всём пути. Заказываю первый раз. Жду свою посылку. Посылка идёт более месяца. Переживаю, что она может потеряться. Но прочитала про защиту товара, где можно вернуть свои деньги без спора, в отличие от алиекспресса. Товар можно оплатить с помощью электронного кошелька, картой или мобильным платежом. Крупные покупки пока не совершала. Искала возможность использования кеш бека для этого магазина, но не нашла. Наверное потому что большие скидки в магазине.

Очень перспективный сайт. Захожу постоянно на сайт JOOM для выбора одежды, поскольку там цены реально шаровые получаются. Единственный минус — идиотский перевод, который не хотят улучшать. Цитирую: «Спорт для наушников 3,5 мм Джек наушники стерео музыки гарнитура» – и так на большинстве товаров, даже на брендовых, такое ощущение, что ты дерьмо какое-то покупаешь, а не товар, даже если он стоит кучу денег. В остальном всем вроде не напрягал сайт, так что больше рекомендую, чем нет.

Хороший магазин, заказываю постоянно, никаких трудностей и проблем не возникало. Доставка не превышает указанный срок, товары соответствуют описанию. Один раз товар из стекла пришёл разбитый (не их вина, конечно) , деньги вернули без проблем. Никто не хамит, как некоторые пишут. Конечно, заказав вечернее платье за 200 рублей, можно подумать, что где-то будет ниточка торчать и доставят его не за 2 дня. Кто хочет идеальное качество, то вам в бутики. На этом сайте есть конечно и фигня, но в основном за эту цену очень достойные товары.

Я заказывала товаров 40, пришло все. Да, доставка долгая. Но что вы хотите за такие деньги. Качество замечательное, в наших «дорогих магазинах» бывает намного хуже. Заказывала от кисточек для маникюра до верхней одежды нареканий вообще никаких. Видимо я везучая:)

Мне нужен был рюкзак со скрытым замком и плотным материалом, защищающим от порезов воров. Такие изделия продаются в фирменных магазинах, но по очень высокой цене. Я стала искать в интернет-магазинах, и нашла на Джуме. Дождавшись заказ, я была очень довольна. Внешний вид отличный, качество высокое.

Что заказывал — в основном все пришло,правда- один заказ пришёл не то что заказывал. При обращении в службу поддержки деньги вернули через 3 дня. Так что я доволен — СПАСИБО.

Какие торговые сайты Китая лучше: Aliexpress, Joom или Pandao

Стремительно возросшая популярность Joom обусловлена несколькими факторами:

• ассортимент из десятков и сотен тысяч наименований, который регулярно расширяется;
• широкий спектр скидок — от действующих в течение часа до грандиозных распродаж, во время которых цены снижены на 97%;
• гарантия возврата денежных средств;
• русскоязычная поддержка в круглосуточном режиме.

Но может ли Joom конкурировать с таким гигантом как Aliexpress или относительно молодой аналогичной площадкой Pandao? В таблице представлено сравнение онлайн-ритейлеров по ряду параметров.

Таблица: сравнение АлиЭкспресс, Джум и Пандао

Интернет-магазин Joom по ряду параметров конкурирует с такой крупной посреднической площадкой, как Aliexpress. Здесь можно не только выбрать товар, сравнивая стоимость в привычной валюте, но также отследить путь посылки, потребовать возврата денежных средств и пр. У владельцев мобильного приложения больше бонусов и преференций, в том числе специальные распродажи.